Fugindo um pouco do tema principal do site, mas nem tanto, gostaria de relatar uma experiência que passei na semana passada. Na verdade começou um pouco antes disso, mas terminou no sábado passado.
Era cliente TIM desde 2000, sempre com conta pós, portanto um cliente “especial” ( tendo em vista que a grande maioria é de pré ). Neste período tive apenas 3 aparelhos celulares comprado com eles, todos modelos simples, aproveitando o bônus dado pela operadora, mas sempre completando o valor, pois o bônus era pequeno.
Pois bem, o último aparelho que “peguei” com a TIM foi pego em 2004, portanto faziam 5 anos que não usava o crédito para troca de aparelho. ( Imaginam como devia estar o aparelho ? Portanto estava na hora de troca-lo )
Entrei em contato com a TIM para ver qual o valor que tinha acumulado nestes 5 anos, imaginei que teria um bom valor, afinal tinha uma conta que pagava mais de R$ 160 mensais. E você sabe de quanto era meu crédito para troca de aparelho ? R$ 175 ! Sim, cinco anos sem trocar aparelho, uma conta que tinha mensalidade superior a R$ 160 me gerou “incríveis” R$ 175 de crédito. Legal não ?
Fiquei “bem feliz” e fui em outras operadoras para ver quais as vantagens oferecidas. Fui em todas: VIVO, Claro, Oi … As que fizeram as melhores ofertas foram VIVO e Claro, mas a melhor foi a VIVO, oferecia o melhor desconto na compra do aparelho e também o melhor custo/benefício no plano.
Entrei em contato, novamente, com a TIM, solicitando um maior desconto para a compra do aparelho. Falaram que não podiam fazer nada. Argumentei que era cliente desde 2000, não podiam fazer nada. Falei que meu último aparelho fora comprado a pelo menos 5 anos, portanto faziam 5 anos que não usava o bônus, não podiam fazer nada. Como última tentativa falei:
Perfeito, então estou indo para a concorrência, pois lá me ofereceram tais e tais vantagens.
E o que foi que falaram ? Desculpe Sr. mas não podemos fazer nada.
Como vocês viram, eu queria ficar na TIM. Fiz de tudo para que isso acontecesse, porém não teve jeito. Ainda mais com a portabilidade, nem o número perderia …
Adeus TIM …
Fui na VIVO, preenchi o cadastro, me tornei cliente deles. Peguei meu novo aparelho – que falarei em outra oportunidade – e fui para casa. Dentro de 3 dias úteis a portabilidade seria concluida e eu não mais seria cliente da TIM. Até ai tudo certo, ok ?
Chego em casa, aproximadamente 3h depois de concluir minha mudança para a VIVO e quem liga ? Simmm !!! A TIM !!!! E o que eles falaram ?
Sr., recebemos sua solicitação de portabilidade e gostaríamos de saber o que a TIM pode fazer para manter o Sr. como cliente.
Dá para acreditar nisso ? Depois de tudo o que foi feito para tentar permanecer na TIM eles me ligam para que eu cancele meu contrato com a VIVO e volte para a TIM !? Argumentaram que o cliente pode cancelar a portabilidade, e consequentemente o contrato com a outra operadora, em até 48h …
Qual foi minha resposta ?
Me desculpe, mas quando vocês deviam ter feito alguma coisa não fizeram, agora é tarde.
Hoje sou cliente VIVO ( faz pouco tempo, eu sei ) e estou muito satisfeito com o serviço prestado, com a cobertura deles, em especial à cobertura 3G.
De nada adianta sair correndo atrás do que perdeu. Isso que eles fizeram beira ao ridículo. Eu nunca iria cancelar um contrato desta forma ! Tiveram todas as chances do mundo para me manter como cliente, não precisaram ir atrás, eu estava atrás disso. Quando deviam ter feito não fizeram.
Trate seu cliente como ele merece. Se não o fizer, a concorrência irá toma-lo ! Não se esqueça disso. Isso serve para todas as áreas de prestação de serviço que têm concorrência real. Um cliente insatisfeito partirá em busca de um melhor serviço, não tenha dúvidas.
Junte-se a nós e cresça financeiramente. Eduque-se Financeiramente !!
Livros Indicados:
 Saiba mais sobre o livro |
 Saiba mais sobre o livro |
 Saiba mais sobre o livro |
Sugestões de outros Textos:
- Continuo sem entender ...
- Perdemos vários suportes hoje
- U$ 12 trilhões
- Me diga uma coisa ...
- Crise Financeira
Tags: Claro, cliente insatisfeito com a operadora, mudança de operadora de telefonia celular, Oi, operadora de telefonia celular, TIM, uso da portabilidade numérica, VIVO
Que sirva de exemplo!
Estou cansado de ouvir, “não podemos fazer nada”…
Falta, como vc disse no próprio post, mais consideração com os clientes, afinal, somos nós que pagamos o salário deles!!!
Passei a mesma situação com um provedor de internet local, quando liguei para cancelar a atendente disse “mas o sr. vai cancelar só por isso ?, se quiser posso faze agora” (no caso era por causa de um recibo), mas eu já estava correndo atrás a quase 3 semanas.
Acho que é estrategia é que, quando vier a solicitação oficial ele esta falando sério, até lá tá chorando um desconto (mesmo que fosse isso).
Eu já tive muitos problemas com a telefônica, enfim… quando resolvi cancelar o meu plano com o speedy da telefônica, eu cheguei ao ponto de perguntar assim para a atendente: “Eu não posso não querer mais?”.. rs
Eu já cansei de trocar celulares assim, e sempre conseguia o que eu queria, o ultimo aparelho consegui na faixa de R$ 600 de desconto, pooooooooooooorém, depois de um pouco de esforço e de dizer que ia cancelar a linha …. mesmo assim é difícil, o pouco caso é absurdo.
@Zé da Silva:
hehehe
É +- assim quando ligam oferecendo cartão de crédito:
– “O Sr. não quer ? Mas por quê ?”
– “Oras ! Não posso só não querer ?”
Como vendedor essa tenho que discordar, como vou saber o que corrigir no meu produto/serviço para você aceitar se não sei por que você não quer.
então zé, era sempre falando que ia cancelar pq tinha uma proposta melhor, sempre consegui melhorar o plano e trocar de aparelho .. dps que troquei pra nextel, não tive mais problemas, por que a economia que eu tenho nem vale o stress …
Sempre devemos fazer isso quando estamos insatisfeitos, só assim, a visão das empresas pode mudar. A resposta “Não posso fazer nada” é extremamente gritante e de péssimo gosto. Nunca ninguém resolve.
No ano passado mudei minha TV de NET para SKY, pois meu sinal vivia caindo, ninguém resolvia. Depois que assinei a SKY, simplesmente veio uma enxurrada de ligações na primeira semana informando que eu podia cancelar o contrato em até 7 dias e blah, blah. Simplesmente respondi: “Não posso fazer nada. ASSUMI UM COMPROMISSO COM SEU CONCORRENTE, DEVERIA TER LIGADO ANTES”.
Já fui cliente de varias operadoras, devido ao meu grande gasto mensal com celulares, ganhava muitos aparelhos gratuitamente e recebia muitas ofertas…
Resultados, época sendo cliente Vivo, ótimos preços e aparelhos… foi na época que o celular colorido estava sendo mais famoso, e ganhei um para me tornar cliente… ótimo!
Alguns anos depois, só me encontro em problemas… celulares sendo clonados, e tenho que aguentar o drama mais de 3 vezes…
Fui para a Tim, fiquei algum tempo e cancelei, não lembro exatamente o motivo, mas creio que tenha haver com o péssimo sinal que havia em algumas áreas…
Voltei para a Vivo, sem problemas por um tempo, mas logo depois o fantasma atacou de novo e ao fim de meu contrato parti para outra…
Sem nenhuma oferta no momento, fui para a Claro… fiquei por utiliza-lo por certo tempo, até receber outra oferta da vivo com alguns aparelhos inclusos, como o N95… o que me fez até aceitar a proposta, mas como não sou muito chegado com a vivo, decidi tentar algo diferente, comprei um Nextel hehehe
Agora estou com meu Vivo e Nextel até o seguinte momento, tive problemas com os gastos do Nextel, que cobra 200 reais por 800 minutos, mas quando ultrapassados, uma conta enorme vem a seguir… cheguei a gastar 800 reais em um mês por causa do limite de minutos
Mas é isso, sofrendo na mão das operadoras… nem me deixem começar a falar sobre meu virtua!!!
Zé,
É sempre assim, eu também tinha a TIM como operadora antigamente e não aguentei, desde que fiquei com a VIVO não tive nenhuma reclamação. Na VIVO, consegui pegar o E71 por R$ 800,00 ano passado, ele valia mais de R$ 1.600,00. Atualmente assinei o plano 3G deles e não tive o que reclamar, o modem me saiu de graça.
Espero que goste da VIVO e vamos levar isso adiante, pois nem todas as empresas levam o cliente a sério.
Abraços!
[...] que pudesse trabalhar para mim era boa. E a minha escolha foi pelo Nokia e71 – peguei-o após minha saída da TIM. Peguei porque o preço foi muito convidativo, nunca pagaria mais de R$ 1.000,00 por um [...]
Eu faaria só isso:
“Sr., recebemos sua solicitação de portabilidade e gostaríamos de saber o que a TIM pode fazer para manter o Sr. como cliente.”
“Desculpe, mas como já foi dito muitas vezes antes de eu me decidir mudar de empresa, vocês não podem fazer nada”…. hahaha.
Muito bom. Eu sou cliente TIM a muitos anos também, pré pago. Uso muito pouco o celular pois trabalho em casa e uso muito mais o fixo. Meus gastos com o celular as vezes nem chegam a R$ 25,00/mês. E não é porque economizo não, é porque raramente preciso usar.
Mas como também estou precisando trocar de aparelho, preciso começar a pesquisar também, pois em mutos casos já me falaram que compensa MUITO pegar um plano PÓS, tanto pelas tarifas mais baixas como pelas vantagens, principalmente quanto a aquisição de aparelhos.
Abraço
O engraçado é que fiz o movimento inverso (Vivo-Tim) e o meu processo foi o mesmo (peço vantagem na Vivo, não ganho, mudo, eles oferecem super vantagens após troca, estou puto e não quero mais saber deles). Ganhei celular e desconto na conta na TIM. Contudo, depois de um ano com a TIM, tenho tido dificuldade para obter desconto em aparelho. Realmente, na Vivo os descontos em aparelho são incríveis. Cheguei a pegar 4 aparelhos em um mesmo ano. Entretanto, minha conta na TIM é muito menor.
Estou nesse dilema, mas uma coisa é certa “viva a portabilidade”, pois se eu tiver que voltar para a vivo para pegar um aparelho legal, posso voltar com o mesmo número de antes…
É uma pena que eles não tratem seus clientes antigos tão bem quanto os novos…