A grande maioria dos serviços que incluem algum benefício pela fidelização do cliente apresentam como consequência uma multa para o caso de uma quebra de contrato. Correto ?
Hoje vi uma boa notícia. 
Independente de fidelização, cliente mal atendido pode se desligar da operadora sem multa
BRASÍLIA – Os consumidores que sofrem com o descumprimento de serviços contratados junto a suas operadoras de telefonia ou de Internet podem rescindir o contrato sem qualquer ônus, a despeito de prazos de fidelização ainda em vigor. É o que determina a nota técnica divulgada nesta terça-feira pelo Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC) do Ministério da Justiça.
Segundo o diretor do DPDC, Ricardo Morishita, o contrato assinado entre o consumidor e a operadora ou prestadora só vale para regular a relação e não para aprisionar. A alegação do consumidor de que não recebeu o serviço adequado serve como motivo para interrupção do contrato firmado. Cabe à empresa provar o contrário
- Quando o prestador do serviço descumpre as normas do contrato, o consumidor pode romper o vínculo sem o pagamento de multa, mesmo com a fidelização ainda valendo. Pouca gente sabe disso. As condições de qualidade pré-estabelecidas devem ser seguidas para que o consumidor faça jus ao acordo até o fim – disse Morishita.
Um exemplo prático citado por Morishita é o de consumidores que contratam serviços de Internet wireless e 3G, nas quais a velocidade de navegação real não segue a estabelecida na assinatura do acordo.
- Neste caso , o consumidor está totalmente livre para solicitar a interrupção do serviço, mesmo que ainda esteja fidelizado – afirmou.
Fonte: O Globo
Só fiquei triste porque ao ver o título da notícia imaginei que o “mal atendido” também valesse para o péssimo atendimento prestado pelas empresas … 
Mas já ajuda, não ?
Se você contratou, e estão te entregando uma coisa diferente da contratada, você pode cancelar sem pagar a multa. Só fiquei com uma dúvida … A quem devo recorrer para informar o que está acontecendo ? PROCON ? Anatel ( no caso de empresas de telecom ) ?
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Tags: cliente mal atendido pode se desligar da operadora sem multa, fedelização de cliente, multa por quebra de contrato
Li esse assunto e logo pensei na minha situação. Eu assino internet 3G da Claro com velocidade de 500kbps e eles alegam que a baixa velocidade se dá, devido eu ter ultrapassado o pacote de dados (1Gb). Eu digo que não ultrapassei e que faço o controle de dados que baixo na net. É importante lembrar que no contrato assinado não consta esse pacote de dados e sim que a internet é ilimitada. Nas propagandas que fazem da internet, dizem ser uma internet “ilimitada” mas quando ligo reclamando, dizem que mesmo eu tendo ultrapassado o limite eu não pago por isso. E que por isso ela é ilimitada! Aí eu pego o protocolo e ligo no 133 da Anatel e passo o protocolo da reclamação, eles pedem 5 dias úteis pra resolução e nada é resolvido. Eles dizem poder quebrar o contrato sem ônus como na notícia acima apenas. E por enquanto sem nenhum concorrente de net 3G na minha cidade eu peno com a Claro…=/
tá, mas como que cancela?
por que a maior dificuldade aqui em casa é justamente o cancelar…..
afinal por telefone eles ficam te passando de um lado para o outro e te enrolando….
Com relação a reclamação de internet banda larga eu estou quase virando expert…rsrs
Para cancelamento, você faz isso que o Zé da Silva disse que pelo visto também dá certo (eu ainda não tentei) ou pode fazer sua reclamação na prestadora da banda larga e depois pega o protocolo. Em seguida disca 133 e faz a reclamação na Anatel. Diz lá que você reclama e o pessoal não resolve seu problema e passa o protocolo pra eles. Eu já posso cortar minha net 3G sem ônus nenhum pois eles já geraram um protocolo pra mim. Só que como tem só essa net banda larga que é melhorzinha aqui, só estou esperando a Vivo 3G disponibilizar o serviço para cancelar. É importante lembrar também que eles não informaram do limite de dados para download de 1Gb. Só informavam que era ilimitado como nas propagandas. E o contrato assinado não continha esse pacote também, só dizia ser ilimitado.
gostaria de saber ,tenho um contrato com a operadora claro, de um ano que vai vencer só em setembro e queria desativar fui ate a loja e falarão que tinha que pagar um valor de 540,00 reais para acabar com o contrato que devo fazer nesta situação
Bom dia, estou desempregada e não consigo pagar a conta do plano da CLARO, em outras ocasiões eu quis cancelar o plano e pra não perder o cliente eles me deram até 40% de desconto, agora solicito desconto e eles alegam não poder conceder, quis cancelar meu plano e eles dizem que porque usei os bonus acumulados pra trocar de aparelho (que caiu e espatifou) em maio do ano passado não pode porque seria quebra de contratro e me cobram multa de R$580,00 – e sou usuária claro desde 2007. Já fui ao Procon, já cansei de argumentar e reclamar com a CLARO, já não sei mais o que fazer. O que fazer?
oi eu contratei o serviço de 3G da tim. Utilizei um mês com velocidade meio abaixo do esperado ate q o modem quebrou. fui na loja em q eu comprei e fiz o plano eles falaram q n poderiam trocar na loja, pq eu so posso trocar depois de 72h q eu comprei o aparelho ¬¬ mais tem garantia de um ano o modem, soq eu preciso mandar por sedex o modem pro fabricante esperar ele arrumar e mandar de volta e cai entre nos, eles nunca arruma isso direito e eu preciso da internet para trabalho. Gostaria de cancelar mais tem a multa ne, e eu nao sei qual o valor dela, eu pageui 60 reais no modem e pago 59.90 por mês. Eu intao bloquiei o chip em q eu utilizo o modem, dura tres messes o bloqueio e eles n podem me cobrar durante esse tempo. Daqui tres messe vo bloquear de novo ne, ate dar a fidelidade! Sera q isso funciona? gostaria de saber o valor da multa tbm…
é de um mês mesmo o prazo do frabricante! eu liguei na tim pra cancelar, a multa e 250 reais, ave maria!
Muito familiares essas histórias. Tenho desde janeiro um modem da Claro, por cujo serviço pago R$ 59,90 por mês, ilimitado. Mas eu não sabia que, após o primeiro ano, será cobrado excedente. Um amigo meu comprou um 3G com mensalidade de R$ 89,90 para o uso de 3GB. A primeira conta dele chegou: R$ 59 pelo período de uso e R$ 160 (!) por “Ligações ou serviços adicionais” – ou seja ,por downloads, videos, uso de web cam e arquivos anexos enviados por e-mail. E ele já sabe q tem mais R$ 1,3 mil a serem cobrados vindo por ai. A Claro diz q ele vai ter q pagar essa primeira conta, dizem que os valores estão corretos e q s[o podem parcelar as proximas contas. E, lógico, ele teria que pagar multa se quisesse cancelar. Assim, na maior cara dura, essa operadora aplicou um golpe! Vou cancelar logo que arranjar um provedor de internet menos pior! E meu amigo quer saber como cancelar sem pagar a multa, já que ele se sentiu lesado, pois não deram essas informações sobre “serviços adicionais”. Logro total!
…. tenho o plano fidelidade pela Oi provedor de 1 ano e sendo q o msm me prometei mil coisas e hj em dia ñ faz nada para a melhoria de um bom atendimento, estou sempre sem a conexão e eles ficam de empurra empurra com a oi internet, dizndo q a culpa ñ eh deles.
Ai hoje fui cancelar o serviço e eles disseram q o msm irá gerar uma multa de r$50,00.. isso realmente pode acontecer e se sim como faço, devo procurar o procon?
Obrigada desde jah Viviana
Bom dia, eu fiz um plano de 3G de 4GB da Vivo, mas desde o dia que fiz, a net só faz cair, e sem falar que a velocidade está com 128kbps, não faz nem 1 mês que entrei nessa mas quero saber se pelo mau funcionamento, eu posso cancelar sem ter que pagar a multa.
Fiquei inadimplente com uma empresa por um periodo. com isto eles bloquearam os serviços. Gostaria de saber se as empresas pode cobrar a mensalidade nos meses em que não usei o serviço por estar bloqueado.
queria saber se esta certo a cobrança dessa multa de R$277,00,isso estaria sendo cobrado pois eu efetuei um resgate de aparelho,mas como eu nao quero sair da vivo so quero migrar para um plano menor eles estao me cobrando essa multa,que por sinal e um abuso.
e nas regras deles que esta dispota no site ele so alegam que sera cobrado uma multa quando nao fizer mais parte da carta de clientes vivo.
quero fazer a mudança e continuar na vivo e nao pagar essa multa ridicula
Ola gostaria de saber, se tem como eu cancelar a tv da telefonica que eu pedi?
So que tenho fidelização com a empresa, so que nao quero mais a tv, fiquei um pouco insatisfeito
Tem como eu esta cancelando sem pagar taxa de fidelização??