O sistema Amazon

5 de maio de 2023

Nos últimos tempos um tema que tem me interessado bastante é conhecer um pouco melhor a história por trás da turma das mesas de porta. 🙂

Tentar entender como a Amazon se tornou a gigante que é. O que fizeram ? O que aconteceu ? Por que estão onde estão ? Qual é o seu diferencial ? (o REAL diferencial)

“Ah, o Bezos foi visionário !”

Sim, certamente que foi. Ele acreditou que estava diante da oportunidade de uma vida. Agarrou com unhas e dentes, largando um trabalho em Wall Street, para se dedicar a uma ideia “maluca”. Acreditava que era o tipo de oportunidade que não aparece duas vezes … Chegou a esta conclusão quando viu que a internet vinha crescendo mais de 2.000% ao ano !

Mas só isso não explica o sucesso de Bezos e da Amazon. Concorda ?

Quem viveu a bolha das .com certamente se lembrará de inúmeros exemplos de ~empresas que enxergaram a mesma oportunidade, um crescimento assustador, e decidiram empreender na área. Poucos foram os que sobreviveram naquele momento … Até a própria Amazon apanhou bastante. Está sentado ? Em seu ápice a ação chegou a valer $106. Após o estouro da bolha, e dos ataques de 11/9, elas chegaram a ser negociadas por $6 …

Então, somente a “visão” não foi o que tornou a empresa o que é hoje.

Deve haver um algo a mais nessa história … Algo que que Bezos faça, pense, sinta …

E sim, fazer é um dos diferenciais dele. As ideias surgem e eles fazem. Implementam, botam em ação. Ideias, enquanto forem apenas ideias, são só ideias.

Outro diferencial é que ele prioriza a experiência do cliente. Tenta pensar como um. O que ele quer ? O que ele precisa ? Tanto que na mesa da diretoria, durante as reuniões, existe uma cadeira vazia para que seja sempre lembrado que o cliente está ali, ajudando na tomada de decisão.

E por último, sentir. Sentir no sentido de que eles medem, rastreiam, identificam, tudo que o cliente faz e deixa de fazer dentro do ecossistema Amazon. E diferente de outros, fazem isso em tempo real. (pô, quem que liga para o 0800 da empresa, durante uma reunião, para verificar o tempo de resposta ?)

Este é o segundo livro que li sobre o assunto. O primeiro foi o “As cartas de Bezos“, e certamente outros virão. 😉

Portanto, como você já deve ter percebido, foi uma leitura que me agradou. E que sim, faço a indicação. 😀