Confiança … Confiança … Confiança … muito tempo para ser conquistada/construída e que num piscar de olhas pode ser perdida. É um pega para saber qual é o ativo mais valioso: o tempo ou a confiança ? 😯
Nos dois casos, ou você tem, ou não. E a ausência dele pode fazer uma falta …
Que tal começar o ano de 2013, com o nosso primeiro sorteio, trazendo um livro que aborda um dos pontos que considero mais importantes em uma pessoa: confiança. Afinal de contas, é ela que faz com que você volte aqui ao Clube, que indique o que aqui é publicado … você confia. 😉
Vamos à resenha da editora para conhecer um pouco melhor o livro “Confiança Extrema” (Campus/Elsevier, 2012) ?
Apesar das melhores intenções das pessoas que estão no comando de empresas, grandes e pequenas, em todo o mundo, será que é surpreendente o fato de os clientes não confiarem nelas ?
Neste livro, Don Peppers e Martha Rogers evidenciam que inúmeras práticas de negócio, tradicionais, largamente reconhecidas e perfeitamente legais, não merecem a confiança de seus clientes e logo se tornarão extintas, transformadas em pó pelos crescentes níveis de transparência, pela demanda cada vez maior dos consumidores por tratamento justo e pelas pressões competitivas.
Segundo os autores, a única solução lúcida para esse crescente nível de transparência é proteger os interesses dos clientes de forma proativa, antes que eles tenham chance de disseminar comentários negativos. As empresas precisam fazer mais do que suas obrigações, comprometer recursos adicionais e usar expertise e conhecimento mesmo que isso exija gastar recursos adicionais de imediato para, no longo prazo, preservar a reputação da empresa e o relacionamento com clientes.
Com uma rica variedade de fascinantes pesquisas, além de inúmeras aplicações práticas, este livro lhe mostrará como ganhar – e manter – a confiança extrema de todas as partes com quem sua empresa interage.
(a imagem escolhida para ilustrar a capa do livro não poderia ter sido melhor …)
Aparentemente o livro é mais voltado ao meio empresarial … correto ? Aparentemente até pode ser … mas será que não conseguimos trazer os exemplos ali apresentados para as nossas realidades ? 🙂
Como ganhar ?
Como acontece em todas as promoções semanais aqui do Clube do Pai Rico, você precisa apenas deixar um comentário aqui no post indicando seu desejo de participar do sorteio. Ele será realizado no próximo dia 14, segunda-feira, próximo ao meio-dia. Sua inscrição poderá ser feita até esse horário. (o livro será enviado gratuitamente para qualquer parte do país)
Boa sorte a todos !
 | Confiança Extrema
Don Peppers | Martha RogersEditora: Campus Elsevier
Ano: 2012
Edição: 1
Número de páginas: 320
Acabamento: Brochura
Formato: Médio
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