Informação e conhecimento podem ser consideradas as ferramentas mais poderosas do mundo, não discussão quanto a isso. Concorda ? Portanto nada mais natural – e que deveria ser obrigação de todos … – do que se manter informado, seja sobre as coisas que acontecem ao seu redor ou mais especificamente sobre as coisas que você paga.

Pergunta: quando foi a última vez que você entrou em contato com a sua operadora de telefonia para ver se não existia um plano (compatível com o seu) mais em conta ? Ou com a operadora de TV a cabo? Ou em relação a sua assinatura de algum revista, algum jornal … ? Infelizmente este não é um costume muito comum, faça uma pesquisa rápida entre as pessoas que estão ao seu redor e verificará isso. (torço para que você não faça parte dos que não o fazem, hehehe)

Tenho esse costume desde sempre. Há algum tempo falei aqui sobre como consegui economizar mais de R$ 1.000,00/ano com a hospedagem do Clube. Sim … Hum mil reais. E ontem foi o dia de entrar em contato com a minha operadora de TV a cabo/Internet/Telefone para ver o que existia de novo. Veja, não faço isso somente para tentar economizar, faço o contato para ver se não existe nenhuma novidade que possa me trazer mais benefícios pelo mesmo preço. (um exemplo poderia ser a inclusão de algum canal “no mesmo pacote” que você tem contratado, mas por ter outro nome acaba não tendo direito)

Mas a surpresa ontem foi por causa do $$$. Não, não obtive uma economia tão grande quanto a que tive no caso da hospedagem, mas alguém consegue reclamar de um desconto ?

Vi que eles haviam mudado o nome do meu pacote, mantiveram os mesmos canais (exatamente os mesmos, na verdade ganhei um canal extra em HD e os canais de áudio …) e ofereciam um preço mais baixo do que pagava até então. Resumindo, mudei o nome do pacote e ganhei um desconto de pouco mais de 10%.

Mas nem sempre é assim …

Se engana quem pensa que todos os contatos são bem sucedidos. Às vezes o contato é frustrado e vemos que o que temos atualmente é o que oferece o melhor custo/benefício.

Um exemplo disso foi o meu último contato com a minha operadora de telefonia celular. Fui me informar dos novos pacotes, pois gostaria de aumentar o “pacote de dados” da minha conexão 3G, mas vi que os pacotes atuais são (bem) mais caros que o meu e o custo pelo pacote de dados – que não era muiiito maior do que o atual – não justificaria a troca.

Acredito que uma “busca” semestral seja o suficiente, se tiver tempo … por quê não a cada três meses? Mas se for a cada seis já será possível aproveitar as trocas que são feitas pelas empresas.

Veja que não liguei “chorando”

Um detalhe: veja que entrei em contato para ver o que havia de novo, e que essa mudança poderia trazer alguma economia, diferente dos contatos “terroristas” (que em muitos casos nem acho serem errados), que ameaçam de cancelamento do serviço para conseguir um desconto. Sei que isso faz parte da negociação das empresas, sei que eles têm gordura para oferecer esse tipo de “desconto”, mas não costumo fazer uso desta carta, prefiro mantê-la na manga.

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Se existe uma dor de cabeça que pode ser facilmente evitada é a gerada por uma conta bancária encerrada da forma incorreta. E o pior, o fechamento “oficial” é mais simples do que muitos imaginam.

Na grande maioria das vezes as pessoas pensam que para encerrar sua conta precisam apenas sacar o dinheiro lá existente e parar de usá-la. E é ai que se enganam ! O fato de você parar de usar sua conta bancária não estipula o seu fim, nem ao menos caracteriza o fechamento da mesma. Afinal de contas a pessoa pode somente estar passando por alguma dificuldade financeira e com isso não ter nenhum centavo nela.

Farei uma analogia simples, mas que passará a ideia por trás do que que acabei de falar: você é assinante de um serviço de TV paga. Se você não ligar a sua TV durante um mês, terá deixado de “ser usuário” do serviço ? Claro que não ! O sistema estará lá, disponível para você, a única coisa que aconteceu foi você não ter usado o serviço oferecido durante aquele mês. Com a conta bancária é a mesma coisa, ela está lá disponível, vazia, sem movimentação alguma, mas disponível para o uso.

E você sabe o que acontece caso a sua conta continue aberta … não é mesmo ? O banco continuará cobrando a taxa de manutenção. Em outras palavras, você gastará dinheiro à toa.

Então o que caracteriza o encerramento da conta ?

Um único e simples documento, fornecido pelo próprio banco (é um formulário padrão …), ou uma carta escrita pelo próprio correntista interessado no fechamento da conta. O ideal é que este formulário seja entregue ao seu gerente de conta, que deverá, após o recebimento do pedido, entregar um “termo de encerramento”. Neste documento constará os detalhes do pedido de encerramento da conta.

Mas claro que não é somente isso que precisará ser feito, existem alguns outros – poucos – procedimentos que deverão ser adotados pelo correntista por ocasião do fechamento da conta:

- cancelar todos os serviços de débito automático atrelados àquela conta;

- solicitar um extrato da conta;

- verificar se todos os débitos pendentes já foram lançados na conta; (como, por exemplo, um cheque pré-datado)

- entregar os cartões (de débito e de crédito) ligados àquela conta; (solicitar que o cartão seja quebrado na sua frente)

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Quando recebi o dossiê da Oi falando sobre como as operadoras “mascaram” a cobrança do celular grátis nas faturas uma luz amarela acendeu aqui. Afinal ninguém gosta de gastar mais do que realmente consome, correto ?

A ação deles mostra que o aparelho gratuito que “ganhamos” no momento em que assinamos um novo pacote continua sendo cobrado indefinidamente, para todo o sempre. Fiquei pensando … pensando … e não é que é verdade?

Antigamente eu era cliente TIM, tinha um aparelho simples, literalmente um telefone, só. Fui cliente deles por muito tempo, quase 10 anos. Chegou um belo dia resolvi mudar de aparelho, pois alguns dos novos tinham algumas funções que me chamavam a atenção. Entrei em contato com eles para ver quantos “bônus” eu tinha acumulado, e para minha surpresa tinha uma ninharia, pouco, muito pouco. Conversei com a atendente, mostrando que não havia trocado de aparelho pelos últimos 5 anos – se não me engano, e que por consequência não era possível ter tão pouco. Neste momento fiquei sabendo da mágica que eles fazem com a pontuação: zeram a cada 12 meses. Não usou o que tinha acumulado, perdeu. Simples.

Argumentei que já era cliente a muito tempo, que não havia usado os bônus em nenhum momento pelos últimos 5 anos, e que se não ganhasse um desconto um pouco maior – nem estava pedindo o aparelho de graça – iria para a concorrência. Só faltou ela dizer “boa sorte”. Virei, fui à loja da Vivo vi o plano que eles tinham mais parecido com o meu, agora já antigo, e me mudei. Peguei o meu Nokia e71 com um belo desconto e me dei por satisfeito.

Até agora …

Quando comecei a pensar no que o dossiê dizia, me lembrei do que acontecia na TIM e vi/lembrei que o mesmo estava acontecendo na Vivo … mas ali ao menos não tinha o “sistema” de 12 meses. A pontuação ia acumulando. Pensei … “e agora, o que eu faço ?”

Ligar para a operadora chorando um desconto ao invés do aparelho é algo inimaginável … (mas que não me custa nada tentar …)

Pegar um aparelho anualmente – para o caso das operadoras que zeram anualmente o acumulo de pontos – seria uma opção ? É … acho que essa é uma boa opção. Você pode trocar o seu celular ou então dá-lo de presente a alguém. Afinal o crédito está lá para ser usado, não é mesmo ?

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É mais um toque do que uma dica de Economia Doméstica propriamente dita. Tomem cuidado com o uso das ligações para bancos/empresas de cartão de crédito/companhias aéreas/qualquer outro tipo de empresa que use para o seu sistema de atendimento ao cliente um telefone 4004-xxxx ou 4002-xxxx, pois a ligação é paga. Sabia disso ?

Ontem ao analisar minha conta de telefone (não se esqueça, sempre confira as ligações que foram feitas … solicite que a sua conta seja detalhada … você não quer pagar por ligação não realizada ou dobrada, não é mesmo ?) vi que tinha uma ligação de R$ 10,0x com mais de 1h30min … parei, respirei, me acalmei – hehehe – e fui ver o número: 4002-xxxx. Putz !

O que acontece ?

Estamos acostumados, ao entrar em contato com empresas de maior porte, a falar com o serviço de atendimento através de um 0800, ligação gratuita, correto ? Nada mais justo, afinal eles nos fazem esperar por horas e mais horas até completar o atendimento. Mas … de uns tempos para cá o negócio mudou, algumas empresas passaram a oferecer somente o contato via 0800 para quem não se encontra na capital do estado (algumas excluem somente a cidade de São Paulo), para o “resto” somente com ligação local …

Só que querendo ou não, por estarmos acostumados, nem nos lembramos desse detalhe: eles nos deixam plantados com o telefone ao pé do ouvido enquanto quem paga por aquela espera sem fim somos nós mesmos … legal não ? O costume do 0800 ser … 0800 é mais forte.

Mas isso não está errado ?

Sim, está. As empresas deveriam oferecer 0800 para todos, afinal oferecem para alguns … por que discriminar um grupo ? Se não me engano isso é até mesmo uma exigência (para empresas de transporte eu sei que é …), mas como tudo no Brasil …

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